疫情下退票被收高额手续费,消费者权益理应被保护

疫情下退票被收高额手续费不合理，消费者权益应依法得到保护。具体分析如下：疫情构成不可抗力 ，消费者有权解除合同根据《合同法》规定，因不可抗力导致合同目的无法实现时
，当事人可解除合同 。《旅游法》亦有类似条款。

同程旅行行为分析：同程旅行在消费者符合全额退票标准的情况下，未兑现相关政策 ，反而扣除了668元的手续费
。这一行为显然与疫情常态化下的退票政策相悖
，也损害了消费者的合法权益。消费者权益保护：消费者在遇到此类情况时，有权要求同程旅行给出合理解释 ，并归还扣除的退票费 。

携程作为票务代理平台
，未严格执行该政策，反而通过引导用户点击“我要退票”按钮 ，将退票行为定性为“客户自愿退票 ”
，从而将退票费转嫁至用户承担
。此举直接违反了国家及航司的免费退票政策，损害了消费者权益。服务费收取不合理用户退票过程中 ，携程不仅收取了高额退票费
，还额外收取服务费 。

航空公司疫情退改政策

〖壹〗、法律分析：市民必须在客票有效期内办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票 ，免收退票手续费
。也就是说，在航空公司官方网站购票就到官方网站办理退票
，在去哪儿网 、携程、飞猪等平台购票可直接在平台发起退票。法律依据：《中华人民共和国传染病防治法》 第九条 国家支持和鼓励单位和个人参与传染病防治工作 。

〖贰〗
、全额退款条件24小时免费退改政策通过航司官方网站或APP购票，满足以下条件可免费退票：距离航班起飞≥7天；购票后24小时内申请退票
。注：第三方平台购票不适用此政策（如吉祥航空规定第三方购票不享受两小时免费退票）。

〖叁〗、例如 ，有的航空公司可能规定在疫情发布后一定时间内预订的机票
，且在起飞前一定天数提出退票申请可免费退票；有的则可能对特定受疫情影响严重的城市出发或到达三亚的航班有专门的退票政策 。

四川航空退改政策

法律分析：签转变更规定：航班规定离站时间24小时前提出变更，在对应舱位开放的情况下免收变更费；航班规定离站时间24小时内提出变更 ，80折以上在对应舱位开放的情况下免收变更费
，60折-75折收取票面价的5%作为变更手续费，40折-55折收取票面价的10%作为变更费 ，30折-35折收取票面价30%作为变更费
。

四川航空机票可以进行改签
，具体操作取决于购票方式和机票类型。 若通过APP购票，可在订单详情中申请改签 ，或拨打四川航空公司客服电话95378进行改签 。 改签规定：特价机票（3折以下）通常不可改签
，4-9折机票改签将产生一定费用，全价票和头等舱机票改签则较为灵活。

法律分析：受新冠病毒肺炎疫情影响 ，遵照中国政府的政策，川航将取消部分世界 、地区航班
，客票可在客票有效期内向原购票渠道提交退票，免收退票手续费
。法律依据：《中华人民共和国民法典》 第八百二十条 承运人应当按照有效客票记载的时间
、班次和座位号运输旅客。

机票免费退改签吗

特价机票：7折以下特价机票原则上不予改签、退票；4折至9折之间的机票 ，按规定收取相应手续费 。改签次数：航班起飞前
，如果同舱还有座位，乘客可以免费改签一次
。第二次改签收取面值20%的手续费 ，第三次改签收取面值50%的手续费。

“免费退改”或“弹性票价
”机票：部分航空公司推出灵活票种
，允许在规定时间内免费退改；促销活动改签：通过特定活动（如“买一送一”“折扣券 ”）改签的机票，可能免除退票费用 。此类票种或活动通常费用较高或有限制条件 ，需在购票时仔细阅读规则
。

机票能不能免费退改签得看具体情形
，不是所有机票都能免费退改，这主要和航空公司政策 、购票途径
、机票种类以及退改签时间等因素有关。

机票是否免费退改签需结合航空公司政策、购票渠道及航班情况综合判断 ，并非所有机票都支持免费退改签 。免费退改签的常见情况 航空公司主动调整航班：若因航空公司自身原因（如航班取消 、延误超4小时
、更改航线/时间等）
，通常可免费办理退改签，部分航司还会提供改签至其他航司或全额退款服务
。

三大航司退改政策详解

免费退票：旅客需在航班起飞前取消订座 ，即可办理免费退票。若未提前取消订座，可能需按常规退票规则支付手续费 。里程票退改：里程奖励客票同样支持免费退改
，退改后里程将按原规则返还至账户，无额外损失
。

其他规则因航空公司原因（如航班取消、延误等）导致的航班变动 ，旅客可办理非自愿退改
，且免收手续费。此规则明确了航司责任范围内的权益保障，与前述时间范围政策形成互补 ，覆盖了因不可抗力或航司运营问题引发的退改需求 。

旅客若在航班起飞前取消已定妥座位
，可在客票有效期内申请退票免收退票费；首次变更至相同航程的南航实际承运航班免收变更费，如发生票价价差按规定收取。

025年11月15日 ，中国世界航空 、中国南方航空
、中国东方航空三大航司针对日本航线客票推出免费退改政策
，具体规则如下：中国世界航空 适用条件：客票以999开头（含里程奖励票），需在2025年11月15日12：00（含）前购买或换开并生成新票号
。