抖音延迟发货报备入口在哪里?延迟发货怎么赔付?

抖音延迟发货报备入口在抖音小店后台的“店铺 ”“报备中心”“添加报备
” 。具体报备步骤如下：选取报备原因：根据实际情况选取对应的报备原因，如疫情影响。选取发货受影响的时段：指商家无法发货的时间范围 ，最长支持选取21天
。填写预计最晚发货时间：不能超过发货受影响结束时间的后7天。

延迟发货报备入口在哪里？商家需要进入抖音小店的后台，然后点击“店铺”-“报备中心 ”-“添加报备
”
，然后在页面中填写相关的信息 。

功能入口 在抖音后台的左侧任务栏中，下拉找到“保障中心” ，点击进入后
，再选取“报备中心 ”
。报备类型及原因 在报备中心，商家可以针对用户或不可抗力导致的发货异常进行报备。不可抗力原因包括但不限于疫情、自然灾害等 ，而用户原因则可能包括消费者要求延迟发货等 。

功能入口与操作步骤进入报备中心在抖音后台左侧任务栏下拉
，找到并点击保障中心，选取报备中心进入功能页面
。选取异常类型并填写原因针对用户或不可抗力导致的发货异常（如疫情 、自然灾害、消费者要求延迟发货等） ，选取具体原因并填写报备信息。

抖音商家无法及时发货时
，可以通过以下方式主动触达消费者：使用飞鸽机器人的智能跟单功能：当商家面临商品超卖
、库存不足，或因疫情、会议等外部因素导致无法及时发货时 ，可以先向「报备中心」进行报备 。报备后
，利用飞鸽机器人的「智能跟单」功能，通过「疫情延迟发货通知」主动向消费者发送消息
。

抖音疫情影响地区服务政策

〖壹〗 、抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起 ，收发货地址在疫情地区的订单，若出现以下两种情形之一
，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时。

〖贰〗
、抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市、内蒙古呼伦贝尔市 、内蒙古呼和浩特市
、内蒙古阿拉善盟、宁夏银川市 、甘肃省酒泉市
、甘肃省嘉峪关市辖区、新疆维吾尔自治区全域 。上述地区因物流受限，平台对发货 、售后及体验分规则进行临时调整
。

〖叁〗
、抖音电商发布了关于疫情影响地区发货及服务调整的公告 ，对发货时效、豁免政策等进行了更新说明。具体内容如下：调整背景：近期国内疫情面临新一轮挑战
，部分地区物流受限，商家生产经营受不同程度影响 。平台为降低疫情对商家经营的影响 ，对发货和服务等考核指标进行调整
，开通双向豁免通路并设置专属物流申诉通道。

〖肆〗 、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整
。

疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程

疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程如下：进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台，依次点击“订单
”-“包裹中心”。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况 ，此处会显示异常总量 。需注意
，揽收超时、发运超时
、中转超时、中转异常 、派件异常
、派签异常等都会影响物流体验分
。

在抖音后台的左侧任务栏中，下拉找到“保障中心 ” ，点击进入后
，再选取“报备中心
”。报备类型及原因 在报备中心，商家可以针对用户或不可抗力导致的发货异常进行报备 。不可抗力原因包括但不限于疫情、自然灾害等 ，而用户原因则可能包括消费者要求延迟发货等
。

进入报备中心登录抖音小店后台，点击左侧菜单栏的“店铺”
，在下拉选项中选取“报备中心 ”进入功能页面。选取报备类型根据物流异常场景选取对应类型，两类报备功能及适用场景如下：店铺报备 适用场景：店铺仓库所在城市因疫情 、自然灾害
、政策管控等突发情况 ，导致整体物流无法正常发出时使用 。

功能入口与操作步骤进入报备中心在抖音后台左侧任务栏下拉
，找到并点击保障中心，选取报备中心进入功能页面
。选取异常类型并填写原因针对用户或不可抗力导致的发货异常（如疫情、自然灾害 、消费者要求延迟发货等） ，选取具体原因并填写报备信息。

疫情影响抖音物流判罚规则指南

疫情影响抖音物流判罚规则指南主要包括以下几点：物流判罚豁免相关规则：平台主动豁免：平台会主动豁免疫情相关订单的揽收超时
、发运超时判罚
，并豁免48小时发货率考核 。商家可查看平台主动豁免地区
。商家主动报备豁免：若商家因疫情原因无法发货，且未受到平台主动豁免 ，可选取自主报备。

情节严重
，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分 。如果商家在报备和申诉环节提供虚假材料 ，误导审核人员等
，如物流凭证、聊天记录等，会被平台判为提供虚假资质。疫情影响抖音物流判罚规则指南如上所述 ，建议抖音开店的商家要关注抖音规则，避免因不知晓规则经营受损
。

抖音物流判罚规则指南如下：物流判罚豁免相关规则平台主动豁免与商家报备豁免双向通路平台会实时更新豁免地区名单（查询链接：https：//school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh ）
，针对疫情相关订单，主动豁免揽收超时 、发运超时的判罚 ，并取消48小时发货率考核。

抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起
，收发货地址在疫情地区的订单，若出现以下两种情形之一 ，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时 。

发货时效动态调整规则：存在中高风险地区的城市
，发货时长延长14天
。无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市 ，发货时长延长14天。无中高风险地区
，但当地1-5家快递暂停揽派的城市，发货时长延长7天 。

抖音疫情专题页怎么使用?有哪些功能?

〖壹〗
、如何进入疫情专题页？通过PC端抖店后台首页的“疫情公告区
”点击即可进入
。该入口整合了疫情相关公告与数据查询功能 ，方便商家快速获取信息。疫情专题页的核心功能模块 疫情指导模块提供疫情指导手册、豁免政策 、处理流程等信息
，帮助商家了解平台针对疫情的发货规则调整及应对措施 。

〖贰〗、商家可通过抖店后台的“疫情专区-疫情专题页面-限售诊断建议”进入功能页面
。也可通过“订单-发货管理-物流服务-疫情物流保障服务-解除限售建议 ”路径使用。还可以在“电商罗盘首页-疫情数据专区查看详情-推荐移除限售”找到相关功能 。

〖叁〗
、功能路径 路径一：抖店后台-疫情专区-疫情专题页面-限售诊断建议 路径二：抖店后台-订单-发货管理-物流服务-疫情物流保障服务-解除限售建议 路径三：抖店后台-电商罗盘首页-疫情数据专区查看详情-推荐移除限售 疫情专题页 展示最近24小时因运费模板限售拦截的用户下单次数
。

〖肆〗、搜索专题：打开抖音首页，在搜索框输入“疫情
” ，进入对应页面。进入患者轨迹：在疫情专题页面中，找到并进入“患者轨迹”界面 。查看轨迹：在患者轨迹界面
，选取所在地区和想要查看的时间范围，即可查看确诊患者轨迹地图。

〖伍〗 、此功能可帮助商家及时调整限售区域
。解决限售区域级别不精细问题：商家设置限售地区过大 ，导致损失订单交易机会。此功能可根据物流服务商总部同步的可送达地区
，推荐商家解除部分限售，以扩大销售范围 。

〖陆〗
、在抖音中查询出行防疫政策 ，可按照以下步骤操作：进入搜索界面：打开抖音APP
，在主页点击右上角搜索图标，进入搜索页面
。选取查询方式：方式一：在搜索框输入“出行防疫政策 ”等关键词 ，直接搜索相关内容。方式二：若搜索框下方显示【出行防疫政策查询】专题
，可直接点击该专题入口 。

抖音小店不可抗力处理场景常见问答

〖壹〗、抖音小店不可抗力处理场景常见问答汇总如下：遇到不可抗力导致无法发货，商家应如何处理？操作一：提交报备申请通过【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】提交材料 ，报备通过后可豁免物流超时判罚
。

〖贰〗 、处理方式：对于实锤的恶意用户
，商家可前往抖店后台「店铺店铺保障举报中心」进行举报。因不可抗力或物流公司原因导致的问题：处理方式：商家应协助消费者解决问题，并如实回复服务请求 。同时 ，可前往抖店后台「店铺店铺保障报备中心」进行报备
。

〖叁〗
、抖音商家处理服务请求的常见问答汇总如下：常规问题处理对于实锤的恶意用户，商家可通过抖店后台「店铺-店铺保障-举报中心」进行举报。若因疫情、暴雪等不可抗力或物流公司中转超时 、丢件等非商家原因导致无法发货
，需如实回复服务请求，并在「店铺-店铺保障-报备中心」报备 。

〖肆〗
、因为疫情和暴雪等不可抗力 ，或者物流公司中转超时或丢件等非商家原因导致
，如何处理服务请求？您好，辛苦协助解决消费者解决问题 ，如果因为疫情等不可抗力的因素导致无法发货
，如实回复服务请求，并可以去抖店后台「店铺-店铺保障-报备中心」进行报备
。